Un paquete se considera perdido si excede el tiempo de entrega previsto o si la información de seguimiento indica que no se puede localizar.

Si el seguimiento de su envío no muestra ningún movimiento durante más de 10 días, complete el formulario de consulta a continuación. Esto permitirá a nuestro equipo iniciar una investigación y colaborar con nuestro departamento de logística.

Si se confirma la pérdida del paquete, usted, como cliente, puede elegir entre un reembolso, el reenvío de los artículos solicitados u otra solución acordada mutuamente. Su satisfacción es importante para nosotros y nos esforzamos por procesar las consultas sobre artículos perdidos de forma rápida y eficiente.